Dit Autoværksted | Hvidovre - CarSpot

Kære Helle Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse. Jeg vil dog indlede med at sige, at vi ikke deler samme opfattelse af forløbet. Jeg har naturligvis læst din anmeldelse, og jeg anerkender, at det er din oplevelse – men vores opfattelse af sagen er en anden. Når man bestiller reservedele, kan det desværre ske, at en del viser sig at være forkert. Det er ikke noget, hverken vi eller leverandøren bevidst forårsager, men det sker indimellem i branchen – også selvom man har både stelnummer og nummerplade. Det er en del af virkeligheden på et værksted. Da vi oplyste, at vi havde brugt lang tid på at skille bilen ad, var det, fordi vi reelt havde lagt mange arbejdstimer i opgaven. Jeg kontaktede dig desuden for at opdatere dig som en ekstra service, selvom jeg vidste, at arbejdet potentielt skulle udføres igen. Derfor kom det også bag på mig, at vi blev bedt om at samle bilen igen for derefter at skulle skille den ad endnu en gang dagen efter. I forhold til tilbud og priser bliver disse udarbejdet via Autobutler. Vi gennemgår dem og bekræfter aftalen, inden arbejdet påbegyndes, men selve prisopsætningen sker ikke hos os. Jeg vil også gerne præcisere, at vi aldrig har krævet kontant betaling. Kunder vælger selv betalingsform. Vores betalingsterminal er relativt ny, og vi har desuden backup-løsning, hvis der skulle opstå tekniske problemer. Vedrørende telefonsamtalen oplevede jeg situationen anderledes end beskrevet. Under samtalen blev der talt højt og i munden på hinanden, jeg fik ikke et ord indført i var 3 mennesker der talte i munden på hinanden og jeg forstod intet af hvad i sagde, det var det rene støj, og da jeg sad med mine børn i bilen efter lukketid, valgte jeg at afslutte opkaldet. Jeg skrev efterfølgende, at du var velkommen til at ringe igen, når stemningen var faldet lidt til ro. Jeg har på intet tidspunkt hævet stemmen eller talt grimt. På trods af uenigheden tilbød vi stadig at kigge på bilen igen, da vi ønsker at finde løsninger frem for konflikter. Vi bestræber os altid på at levere ordentligt arbejde og en god service, og vi beklager, hvis du ikke har oplevet det sådan. Med venlig hilsen

Kære Frederik Tusind tak fordi du tog dig tid til at give en anmeldelse. Du har helt ret, og endnu en gang vil jeg gerne undskylde. Vi beklager virkelig forløbet. Vi blev desværre for stædige med opgaven, og tiden løb fra os. Arbejdet med at skifte dyser udviklede sig pludseligt til en mission, der bare skulle fuldføres – og dér skulle du naturligvis have været informeret løbende. Det er vores fejl. Som forklaret skyldtes problemerne, at motoren har fået lov til at sode og korrodere over længere tid, hvilket gjorde, at dyserne sad ekstremt godt fast. Det kræver specialværktøj at få dem ud korrekt uden risiko for at beskadige topstykket. Den risiko tager vi for de 950 kr., og hvis noget går galt, er det vores fulde ansvar – i værste fald en helt ny motor. Twisten var, at selv specialværktøjet ikke var nok, og opgaven endte derfor med at tage flere dage og involvere flere mekanikere. Det var langt fra en simpel opgave. Men igen: Det ændrer ikke på, at du har fuld ret til at kende prisen på forhånd. Det beklager vi dybt. Vi laver aldrig arbejde uden kundens accept – det er slet ikke sådan, vi driver vores forretning. Derfor havde jeg også dårlig samvittighed bagefter og forsøgte at finde en fair pris, selvom jeg tabte en hel dags omsætning på en lift. Det må jeg tage på mig. Jeg er glad for, at vi til sidst fandt en løsning, du var tilfreds med. Og jeg har fuld respekt for din anmeldelse – jeg læser og hører, hvad du siger. Det minder os om, hvor vigtigt det er, at vi holder fast i vores procedurer og ikke mister fokus. Vores kunder har altid sat pris på, at vi ringer med pris og aftalegrundlag, før vi går videre. At vi fejlede med dig, beklager jeg dybt. Undskyld mange gange, Frederik. Jeg har vedhæftet et par YouTube-links, der viser, hvor voldsomme nogle dyseopgaver kan være – og jeg kan hilse og sige, at din var en af de slemme. I den ene video er de nødt til at tage motoren helt ud for at få det rigtige moment, og på nogle biler kan man næsten løfte hele bilen ved blot at have fat i dysen, fordi den sidder så hårdt fast. Se venligst linksene her: https://youtube.com/shorts/tM59yz9_Lm8?si=R-UD2n32TN9XEmYL https://youtube.com/shorts/jmbF0LBZ8qQ?si=toEr6TfiqGYFjL0i Ydermere vil vi gerne tilbyde dig et gratis service efter forskrifterne, hvor alt er betalt. :)