Dit Autoværksted | Hvidovre - CarSpot

Kære June Jensen. Tak for din anmeldelse. Jeg er dog nødt til at korrigere nogle af de oplysninger, der fremgår af den. Den fejl, som opstod efterfølgende, havde ikke forbindelse til det udførte tandremsarbejde. Ved gennemgangen konstaterede vi, at en vakuumslange tidligere havde været limet sammen af et andet værksted, og det var denne slange, der var hoppet af. Der var desuden rester af lim på afgangsrøret, hvilket bekræftede årsagen til fejlen. For at hjælpe dig hurtigst muligt monterede vi uden beregning en erstatningsslange fra en brugt motor, som vi havde til rådighed. Der blev således hverken opkrævet betaling for delen eller for arbejdet med at udbedre problemet. Jeg vil også gerne adressere påstanden om, at bilen ikke blev prøvekørt. Hos os er det fast procedure, at alle biler prøvekøres, netop for at sikre, at alt fungerer korrekt, inden bilen udleveres til kunden. Derfor er det ikke korrekt at konkludere, at bilen ikke blev prøvekørt, eller at vi generelt ikke prøvekører vores kunders biler. Jeg har fuld forståelse for, at det er frustrerende at skulle benytte offentlig transport og bruge ekstra tid på transport i forbindelse med et værkstedsbesøg. På det tidspunkt havde vi desværre ingen lånebiler til rådighed, da de alle var udlejet. Vi tilbød dog transport til nærmeste station for at hjælpe bedst muligt i situationen. Vi beklager de gener, du oplevede, men vi mener samtidig, at vi håndterede den konstaterede fejl hurtigt og uden beregning for dig, selvom fejlen ikke relaterede sig til det udførte tandremsarbejde. Med venlig hilsen Dit Autoværksted

Kære Nina ryttergaard Tak fordi du tog dig tid til at skrive og give din vurdering. Du kommer med nogle alvorlige anklager om, at der skulle være fusket med fakturaen. Lad os lige få fakta på plads. Du oprettede selv en opgave på Autobutler den 18. januar og bad om et tilbud. Du modtog herefter et tilbud fra Autobutler, som du accepterede og valgte os til at udføre arbejdet. Den 4. februar udførte vi reparationen på bilen. Under arbejdet konstaterede vi, at gearkassen var defekt og skulle udskiftes, hvilket vi derefter gjorde dig opmærksom på og udskiftede efter aftale. Det tilbud, du modtog via Autobutler, er det samme som det arbejde, der blev udført. Den eneste ekstra udgift var selve gearkassen, og her har du kun betalt for gearkassen – ikke for arbejdslønnen i forbindelse med udskiftningen. Efter reparationen fungerede bilen uden problemer. Problemet opstod først senere, da motoren stoppede. Da bilen igen kom ind til os på fejeblad til fejlsøgning, kunne den hverken starte eller køre. Ved fejlsøgningen konstaterede vi, at motoren var blevet ødelagt. Årsagen var, at motoren havde manglet olie gennem længere tid. Ifølge vores vurdering har bilen været kørt uden tilstrækkelig olie i en længere periode, hvilket har resulteret i at kæden var hoppet og smadret motoren. Du spurgte i den forbindelse, om jeg ville købe bilen, fordi vi havde repareret gearkassen. Jeg svarede, at det ikke var noget, jeg var interesseret i, da vi ikke køber eller sælger biler. Vi driver et autoværksted og udfører udelukkende reparationer. Det blev du rigtig sur over, og efterfølgende har alt kommunikation bare været tungt. Jeg har fuld forståelse for, at situationen er frustrerende. Det er selvfølgelig ærgerligt at have brugt penge på reparationer, når der efterfølgende opstår en ny og alvorlig fejl. Men en motor, der bliver ødelagt på grund af manglende olie, er desværre ikke noget, vi som værksted kan holdes ansvarlige for. Du fik desuden lov til at lade bilen stå hos os, selvom du oprindeligt havde sagt, at den ville blive afhentet til skrot. Du ønskede i stedet at forsøge at sælge bilen, og det gav vi dig tid til. Vi aftalte også, at det udstyr der sad på bilen (motorløfter), som skulle returneres, inden bilen blev afhentet. Bilen blev afhentet i weekenden, og da vi mødte ind mandag morgen, var vores udstyr desværre også væk. Jeg har efterfølgende forsøgt at kontakte dig om dette uden at få svar. Afslutningsvis vil jeg gerne sige, at jeg ærligt talt godt forstår din situation. Det er både frustrerende og ærgerligt at stå i, og det har jeg fuld forståelse for. Jeg har oprigtigt forsøgt at hjælpe dig så godt jeg kunne – blandt andet ved at besvare dine spørgsmål, være behjælpelig i forhold til dit videre salg af bilen og generelt forsøge at hjælpe dig videre i processen så hurtigt som muligt. Selvom du flere gange har ringet og skrevet efter arbejdstid og i weekenden, har jeg også valgt at tage telefonen og svare dig, netop fordi jeg gerne ville hjælpe dig bedst muligt. Det håber jeg også er noget, du kan se og tage med i din vurdering af forløbet

Kære Anders Tak fordi du tog dig tid til at bedømme din oplevelse hos os. Du har helt ret i, at det tog længere tid end forventet. Problemerne skyldtes fejl i AdBlue-systemet, som desværre kan være meget komplekst at fejlsøge på. Det er næsten nemmere at bygge en rumraket end at finde fejl i nogle af de systemer. Heldigvis fandt vi frem til årsagen, men det krævede en del mandetimer. Det er korrekt, at vi har travlt og mange biler igennem værkstedet, men det ændrer naturligvis ikke på din plads i køen, og vi bestræber os altid på at behandle alle sager så hurtigt og grundigt som muligt. Derfor har vi blandt andet også åbnet en afdeling/værksted mere i Albertslund - så vi kan servicere alle vores kunder. Vi har desuden tilbudt lånebil og har lånebiler til rådighed, så vores kunder kan holdes kørende i perioden. Tak for din forståelse – og du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål. Med venlig hilsen Dit Autoværksted