Dit Autoværksted | Hvidovre - CarSpot

Kære Nina ryttergaard Tak fordi du tog dig tid til at skrive og give din vurdering. Du kommer med nogle alvorlige anklager om, at der skulle være fusket med fakturaen. Lad os lige få fakta på plads. Du oprettede selv en opgave på Autobutler den 18. januar og bad om et tilbud. Du modtog herefter et tilbud fra Autobutler, som du accepterede og valgte os til at udføre arbejdet. Den 4. februar udførte vi reparationen på bilen. Under arbejdet konstaterede vi, at gearkassen var defekt og skulle udskiftes, hvilket vi derefter gjorde dig opmærksom på og udskiftede efter aftale. Det tilbud, du modtog via Autobutler, er det samme som det arbejde, der blev udført. Den eneste ekstra udgift var selve gearkassen, og her har du kun betalt for gearkassen – ikke for arbejdslønnen i forbindelse med udskiftningen. Efter reparationen fungerede bilen uden problemer. Problemet opstod først senere, da motoren stoppede. Da bilen igen kom ind til os på fejeblad til fejlsøgning, kunne den hverken starte eller køre. Ved fejlsøgningen konstaterede vi, at motoren var blevet ødelagt. Årsagen var, at motoren havde manglet olie gennem længere tid. Ifølge vores vurdering har bilen været kørt uden tilstrækkelig olie i en længere periode, hvilket har resulteret i at kæden var hoppet og smadret motoren. Du spurgte i den forbindelse, om jeg ville købe bilen, fordi vi havde repareret gearkassen. Jeg svarede, at det ikke var noget, jeg var interesseret i, da vi ikke køber eller sælger biler. Vi driver et autoværksted og udfører udelukkende reparationer. Det blev du rigtig sur over, og efterfølgende har alt kommunikation bare været tungt. Jeg har fuld forståelse for, at situationen er frustrerende. Det er selvfølgelig ærgerligt at have brugt penge på reparationer, når der efterfølgende opstår en ny og alvorlig fejl. Men en motor, der bliver ødelagt på grund af manglende olie, er desværre ikke noget, vi som værksted kan holdes ansvarlige for. Du fik desuden lov til at lade bilen stå hos os, selvom du oprindeligt havde sagt, at den ville blive afhentet til skrot. Du ønskede i stedet at forsøge at sælge bilen, og det gav vi dig tid til. Vi aftalte også, at det udstyr der sad på bilen (motorløfter), som skulle returneres, inden bilen blev afhentet. Bilen blev afhentet i weekenden, og da vi mødte ind mandag morgen, var vores udstyr desværre også væk. Jeg har efterfølgende forsøgt at kontakte dig om dette uden at få svar. Afslutningsvis vil jeg gerne sige, at jeg ærligt talt godt forstår din situation. Det er både frustrerende og ærgerligt at stå i, og det har jeg fuld forståelse for. Jeg har oprigtigt forsøgt at hjælpe dig så godt jeg kunne – blandt andet ved at besvare dine spørgsmål, være behjælpelig i forhold til dit videre salg af bilen og generelt forsøge at hjælpe dig videre i processen så hurtigt som muligt. Selvom du flere gange har ringet og skrevet efter arbejdstid og i weekenden, har jeg også valgt at tage telefonen og svare dig, netop fordi jeg gerne ville hjælpe dig bedst muligt. Det håber jeg også er noget, du kan se og tage med i din vurdering af forløbet