Dit Autoværksted | Hvidovre - CarSpot

Kære Frederik Tusind tak fordi du tog dig tid til at give en anmeldelse. Du har helt ret, og endnu en gang vil jeg gerne undskylde. Vi beklager virkelig forløbet. Vi blev desværre for stædige med opgaven, og tiden løb fra os. Arbejdet med at skifte dyser udviklede sig pludseligt til en mission, der bare skulle fuldføres – og dér skulle du naturligvis have været informeret løbende. Det er vores fejl. Som forklaret skyldtes problemerne, at motoren har fået lov til at sode og korrodere over længere tid, hvilket gjorde, at dyserne sad ekstremt godt fast. Det kræver specialværktøj at få dem ud korrekt uden risiko for at beskadige topstykket. Den risiko tager vi for de 950 kr., og hvis noget går galt, er det vores fulde ansvar – i værste fald en helt ny motor. Twisten var, at selv specialværktøjet ikke var nok, og opgaven endte derfor med at tage flere dage og involvere flere mekanikere. Det var langt fra en simpel opgave. Men igen: Det ændrer ikke på, at du har fuld ret til at kende prisen på forhånd. Det beklager vi dybt. Vi laver aldrig arbejde uden kundens accept – det er slet ikke sådan, vi driver vores forretning. Derfor havde jeg også dårlig samvittighed bagefter og forsøgte at finde en fair pris, selvom jeg tabte en hel dags omsætning på en lift. Det må jeg tage på mig. Jeg er glad for, at vi til sidst fandt en løsning, du var tilfreds med. Og jeg har fuld respekt for din anmeldelse – jeg læser og hører, hvad du siger. Det minder os om, hvor vigtigt det er, at vi holder fast i vores procedurer og ikke mister fokus. Vores kunder har altid sat pris på, at vi ringer med pris og aftalegrundlag, før vi går videre. At vi fejlede med dig, beklager jeg dybt. Undskyld mange gange, Frederik. Jeg har vedhæftet et par YouTube-links, der viser, hvor voldsomme nogle dyseopgaver kan være – og jeg kan hilse og sige, at din var en af de slemme. I den ene video er de nødt til at tage motoren helt ud for at få det rigtige moment, og på nogle biler kan man næsten løfte hele bilen ved blot at have fat i dysen, fordi den sidder så hårdt fast. Se venligst linksene her: https://youtube.com/shorts/tM59yz9_Lm8?si=R-UD2n32TN9XEmYL https://youtube.com/shorts/jmbF0LBZ8qQ?si=toEr6TfiqGYFjL0i Ydermere vil vi gerne tilbyde dig et gratis service efter forskrifterne, hvor alt er betalt. :)

Kære Storm Tak fordi du tog dig tid til at give din bedømmelse. Forløbet starter med, at din bil er booket til service og synstjek, hvor der var sat 1 time af. Normal procedure er, at vi udfører det aftalte arbejde og booker en ny tid, hvis der viser sig at være behov for yderligere reparationer. Det ønskede du ikke. Du insisterede på, at vi skulle beholde bilen og gøre vores bedste, og du forsikrede os om, at du ville have tålmodighed. Det havde vi stor respekt for. Allerede dagen efter ringer du imidlertid flere gange og kræver, at bilen skal være færdig hurtigst muligt. Vi forsøgte gentagne gange at forklare dig, at vi har andre kunder – f.eks. hjulskift, service og reparationer – som har booket tider helt tilbage fra to uger før. Dem kan vi ikke bare aflyse, fordi der dukker flere fejl op på din bil under et synstjek. Din bil er 12 år gammel, og det kom ikke som en overraskelse for os, at den ikke gik lige igennem et kontrolsyn. Der blev fundet fejl såsom defekte bagerste calipere på begge sider, komplette bremser der skulle skiftes, samt gennemtæring og rusthuller i panelerne. Du forventede, at dette kunne udbedres på én dag, og at vi skulle aflyse andre kunders aftaler for din skyld – det er desværre ikke realistisk og heller ikke rimeligt over for andre. Det arbejde, vi havde aftalt på forhånd, blev udført som lovet. At der bliver fundet yderligere fejl under et kontrolsyn, kan vi ikke forudsige. Hvis dette koster os en dårlig anmeldelse, må det være sådan – for vi kan ikke ringe til 14 kunder og aflyse deres aftaler, fordi du mener, at du skal prioriteres først. Derudover oplevede vi, at du hverken ville lytte eller forsøge at forstå vores forklaring. Alligevel tilbyder vi dig en gratis lånebil, som du accepterer. Da du møder op den 24. kl. 13, tager du diskussionen op igen og taler på en måde, der var både nedladende, respektløs og ubehagelig.