Besvarelse fra
Dit Autoværksted | Hvidovre - CarSpot
20-02-2026
Kære Helle
Tak fordi du tog dig tid til at skrive en anmeldelse.
Jeg vil dog indlede med at sige, at vi ikke deler samme opfattelse af forløbet. Jeg har naturligvis læst din anmeldelse, og jeg anerkender, at det er din oplevelse – men vores opfattelse af sagen er en anden.
Når man bestiller reservedele, kan det desværre ske, at en del viser sig at være forkert. Det er ikke noget, hverken vi eller leverandøren bevidst forårsager, men det sker indimellem i branchen – også selvom man har både stelnummer og nummerplade. Det er en del af virkeligheden på et værksted.
Da vi oplyste, at vi havde brugt lang tid på at skille bilen ad, var det, fordi vi reelt havde lagt mange arbejdstimer i opgaven. Jeg kontaktede dig desuden for at opdatere dig som en ekstra service, selvom jeg vidste, at arbejdet potentielt skulle udføres igen. Derfor kom det også bag på mig, at vi blev bedt om at samle bilen igen for derefter at skulle skille den ad endnu en gang dagen efter.
I forhold til tilbud og priser bliver disse udarbejdet via Autobutler. Vi gennemgår dem og bekræfter aftalen, inden arbejdet påbegyndes, men selve prisopsætningen sker ikke hos os.
Jeg vil også gerne præcisere, at vi aldrig har krævet kontant betaling. Kunder vælger selv betalingsform. Vores betalingsterminal er relativt ny, og vi har desuden backup-løsning, hvis der skulle opstå tekniske problemer.
Vedrørende telefonsamtalen oplevede jeg situationen anderledes end beskrevet. Under samtalen blev der talt højt og i munden på hinanden, jeg fik ikke et ord indført i var 3 mennesker der talte i munden på hinanden og jeg forstod intet af hvad i sagde, det var det rene støj, og da jeg sad med mine børn i bilen efter lukketid, valgte jeg at afslutte opkaldet. Jeg skrev efterfølgende, at du var velkommen til at ringe igen, når stemningen var faldet lidt til ro. Jeg har på intet tidspunkt hævet stemmen eller talt grimt.
På trods af uenigheden tilbød vi stadig at kigge på bilen igen, da vi ønsker at finde løsninger frem for konflikter.
Vi bestræber os altid på at levere ordentligt arbejde og en god service, og vi beklager, hvis du ikke har oplevet det sådan.
Med venlig hilsen
