Thor Autocenter - CarSpot

Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af, at du har haft en dårlig oplevelse, men vi mener samtidig, at flere af punkterne kræver en nuancering. Vedrørende servicetiden er det vigtigt at forstå, at der på ældre biler ofte opstår uforudsete udfordringer. Bolte og komponenter kan være fastgroede eller rustne, hvilket betyder, at et service kan tage længere tid end planlagt. Vi bestræber os altid på at overholde de aftalte tider, men kvaliteten af arbejdet må komme først. Du nævner, at ingen på værkstedet taler dansk. Alle vores mekanikere og serviceansvarlige taler engelsk, og dette fremgår tydeligt af vores officielle side. Den dansktalende medarbejder var desværre på ferie den pågældende dag. Vi beklager, hvis det gav udfordringer i kommunikationen. Du skriver også, at vi først åbner kl. 8. Det er korrekt – det er vores officielle åbningstid. Vi har desværre ikke mulighed for at holde åbent døgnet rundt. Når kunder ønsker at aflevere bilen før åbningstid, oplyser vi altid, at bilen kan parkeres på en ledig parkeringsplads, så vi kan tage den ind, når værkstedet åbner. Angående oliestand og kølervæske tager vi sådanne henvendelser meget alvorligt. Alt arbejde udført hos os er omfattet af garanti. Hvis der mod forventning er udført noget forkert, retter vi det naturligvis uden beregning. Vi ville derfor have foretrukket, at du kontaktede os, så vi kunne undersøge bilen og afhjælpe eventuelle fejl. Du skriver, at du ikke kunne finde en e-mailadresse. Hvis det var tilfældet, kunne du altid have skrevet til os via AutoButler-chatten, hvor vi hurtigt ville have taget kontakt til dig og fundet en løsning. Vi tager altid imod konstruktiv kritik og arbejder løbende på at forbedre vores service. Samtidig mener vi, at den bedste løsning altid er at kontakte os direkte, så vi får mulighed for at rette op på eventuelle problemer, før der drages konklusioner.

Tak for din besked og for den udførlige beskrivelse af din oplevelse. Vi er kede af, at du er gået fra værkstedsbesøget med den oplevelse. Det er bestemt ikke den service, vi ønsker at give vores kunder. Vi vil gerne invitere dig til en gratis kontrol af bilens undervogn og styretøj. Under vores tidligere gennemgang bemærkede vi ikke, at bilen trak til den ene side, men vi vil meget gerne undersøge den igen for at sikre, at alt i undervognen er, som det skal være. Når vi har gennemgået bilen, kan vi tage stilling til, hvad der eventuelt kan være årsagen til, at den trækker mod venstre. Du er velkommen til at kontakte os, så finder vi en tid, der passer dig. Vi ser frem til at hjælpe dig og håber, at vi kan finde årsagen til problemet.

Tak for din ærlige anmeldelse og for de 5 stjerner. Vi er glade for, at bilen blev færdig hurtigere end lovet, og at arbejdet efter de første dage opleves som veludført. Vi beklager oprigtigt den kolde og meget korte oplevelse ved afhentningen. Den anden ansvarlige, som færdiggjorde fakturaen og udleverede bilen, gennemgår desværre en vanskelig periode i sit privatliv. Det undskylder ikke oplevelsen, men forklarer, hvorfor kommunikationen den dag ikke havde den varme og opmærksomhed, som du oplevede tidligere i forløbet. Det burde vi have håndteret bedre. Vi forstår også godt, at næsten 18.000 kr. kan føles som et meget stort beløb. Det var dog ikke kun udskiftning af tandrem og oliefilter. Arbejdet omfattede blandt andet: – computerdiagnose – 9,5 timers arbejde – udskiftning af kædesæt – kædesæt til oliepumpen – vandpumpe og kølervæske – højtrykspumpe fra Pierburg – ventil til brændstofpumpen – fire tændrør – motorolie, oliefilter og øvrige materialer Vores arbejdsløn var 420 kr. ekskl. moms pr. time, og der blev givet 15–17 % rabat på næsten alle reservedele. Den samlede rabat var 1.911,02 kr. ekskl. moms, svarende til 2.388,78 kr. inkl. moms. Opgaven blev derfor udført med den lavest mulige avance for os – omtrent halvdelen af den margin, som normalt er nødvendig på en reparation af denne størrelse. Vi beklager, at vi ikke gennemgik fakturaen og de udførte arbejder ordentligt sammen med dig ved afhentningen. Havde vi gjort det, ville prisen forhåbentlig have været mere forståelig, og du var ikke gået herfra med følelsen af muligvis at være blevet snydt. Det tager vi til os.