Thor Autocenter - CarSpot

Tak for din opdatering. Vi er selvfølgelig kede af at høre, at der senere blev konstateret problemer med bremserne. Da bilen var hos os, viste bremsekaliberen ingen tegn på at hænge fast, og der var ikke noget, der tydede på den fejl, som senere blev fundet. Det er vigtigt at huske, at der er tale om en brugt bil, hvor mekaniske komponenter kan fejle eller begynde at sætte sig fast over tid – også kort efter et serviceeftersyn. På baggrund af bilens tilstand på servicetidspunktet havde vi derfor ingen anledning til at konstatere den fejl, som efterfølgende blev fundet. Med hensyn til sproget vil vi gerne præcisere, at vi også har medarbejdere, der taler dansk. På tidspunktet for dit besøg var den dansktalende medarbejder dog på ferie, hvilket vi håber på forståelse for – alle har trods alt ret til ferie en gang imellem. Vi takker for din feedback og ønsker dig alt det bedste fremover.

Hej, Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os. Vi beklager meget den manglende opfølgning og den frustration, det har medført. Det er korrekt, at vi havde en usædvanligt travl dag, hvilket desværre påvirkede både svartider og vores mulighed for at besvare telefonopkald sidst på eftermiddagen. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder. Vi vil også gerne præcisere, at der i den oprindelige prisforespørgsel stod “Fejlsøgning – op til én time”, og der var vedhæftet kommentarer omkring blandt andet bøsninger, stænkplade samt elrude. Da dette var en kommentar og ikke det oprindelige estimat fra Autobutler, var der desværre en misforståelse vedrørende det ønskede ekstraarbejde, så kun servicen blev udført, og et nyt estimat blev udarbejdet for de resterende reparationer. Vi forstår godt din irritation over manglende information i løbet af dagen, og det beklager vi oprigtigt. Vi tager din feedback til os og vil arbejde på at forbedre både kommunikationen og håndteringen fremadrettet. Tak for din tålmodighed og forståelse.