Thor Autocenter - CarSpot

Tak for din anmeldelse. Vi mener dog, at din kritik er uretfærdig, da vi fra starten har haft fokus på din sikkerhed, og alle forhold samt udgifter blev godkendt af dig undervejs. Du var til stede på værkstedet under hele forløbet, så du kunne selv se bilens tilstand og godkendte både arbejdet og prisen. Lad os forklare situationen nærmere: Du kom til os for at få skiftet det bageste venstre hjulleje. Ved gennemgang opdagede vi følgende: Ét hjulbolt manglede, de andre bolte var løse, og gevindet var beskadiget. Det var derfor ikke muligt eller forsvarligt at genbruge de gamle bolte. Der manglede en fjeder på håndbremsebakkerne. Du blev informeret om disse forhold med det samme. Vi aftalte sammen at bestille nye bolte og fjeder samt prisen for reparationen. Da det kom til betalingen, oplyste du, at du ikke havde nok penge, og vi imødekom dig med en ekstra rabat. Forsinkelsen i arbejdet skyldtes, at vi måtte vente på reservedele. På grund af ferieperioder kører leveringerne sjældnere, hvilket blev forklaret for dig. Vi stræber altid efter åben dialog og prøver at finde en god løsning for alle parter. Hvis du stadig har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os direkte.

Tak for din feedback. Vi beklager oprigtigt den ekstra ventetid og de gener, det har medført for dig. Der var desværre én del, som ikke blev leveret korrekt fra vores leverandør. Vi havde bestilt flere mulige dele, da der var flere varianter, og én af dem manglede ved leveringen. Det er naturligvis vores ansvar at sikre, at alt er klart til tiden, og vi er kede af, at det ikke lykkedes denne gang. Samtidig vil vi gerne nævne, at i sommerperioden er der færre og langsommere leveringer, da reservedelsfirmaerne ofte er ramt af ferie og manglende personale på lagrene – hvilket desværre kan føre til fejl og forsinkelser. Vi forstår frustrationen, især når man har andre aftaler som f.eks. syn, og vi håber, vi får mulighed for at give dig en bedre oplevelse næste gang.