Thor Autocenter - CarSpot

Vi mener desværre ikke, at din vurdering af processen er helt korrekt. Som det også blev bemærket under dit besøg, omfattede det tilbud, vi modtog, kun fejlfinding/diagnosticering af klimaanlægget for at kontrollere for lækager. Dette var også angivet i arbejdsarket. Genopfyldning af kølemiddel og reparation af eventuelle opdagede fejl eller lækager er ikke inkluderet i denne diagnosticering og vil derfor altid være en separat service mod et ekstra gebyr. Vi var endda villige til at udføre en diagnosticering for 250 danske kroner for at fastslå årsagen til problemet. Først derefter kunne vi vurdere, om systemet kræver reparation og genopfyldning, og hvad omkostningerne ville være.

Vi betragter denne nye anmeldelse, som erstatter den tidligere slettede anmeldelse, som en fortsættelse af det samme forsøg på at presse Thor Autocenter til at påtage sig et økonomisk ansvar, der ikke understøttes af den tilgængelige dokumentation. Kunden koblede skriftligt negative anmeldelser til et krav om gratis reparation, selv om vores bevarede kameraoptagelser efter vores vurdering viser, at mærket allerede var til stede ved bilens ankomst. Der har ikke været noget nyt værkstedsbesøg eller nogen ny kundeoplevelse siden den tidligere anmeldelse. Den fulde redegørelse med kronologi og dokumentation kan læses her (GoogleDrive PDF) https://drive.google.com/file/d/1FbObc6_B9tCYCIci0hJXnyqYtd_zz5sY

Vi beklager både den manglende telefoniske kommunikation og den ekstra ventetid. Nogle gange udvikler en reparation sig desværre anderledes end planlagt, fordi der opdages yderligere problemer under arbejdet, eller fordi nødvendige reservedele ikke ankommer til tiden. I dette tilfælde opstod der problemer med ABS-føleren, og derfor kunne bilen først færdiggøres dagen efter. Vi forsøger at tilbyde reparationer til meget konkurrencedygtige priser – ofte væsentligt billigere end de store kædeværksteder – men det ændrer ikke på, at vi burde have informeret dig bedre undervejs. Det beklager vi.