Thor Autocenter - CarSpot

Tak for din feedback. Vi beklager, at der på det tidspunkt ikke var en medarbejder til stede, som talte dansk. Den dansktalende medarbejder var desværre sygemeldt den dag. Vi arbejder løbende på at sikre bedst mulig kommunikation og håber på din forståelse. Du er altid velkommen til at kontakte os igen.

Vores kvalitetsafdeling vil undersøge sagen nærmere. Vi beder dig venligst sende dokumentation, vurderinger eller diagnostiske rapporter fra en anden diagnostiker eller et andet værksted. Når vi har modtaget materialet, vil vi gennemføre en intern undersøgelse og vende tilbage med resultatet.

Kære kunde Vi er meget kede af at høre, at du har haft en utilfredsstillende oplevelse med vores serviceeftersyn. Det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere, og vi beklager oprigtigt, hvis du har oplevet vores service som uprofessionel eller uspecificeret. For at vi kan forstå situationen bedre og forbedre vores service, vil vi meget gerne høre, hvad der konkret er sket, og hvad der har ført til din anmeldelse. Din feedback er vigtig for os, og vi tager den meget alvorligt. Vi håber, du vil give os mulighed for at se nærmere på sagen og finde en løsning.

Da bilen ankom, informerede din mand vores chef om, at han omkring to uger tidligere selv havde udskiftet batteriet. Desværre var det installerede batteri ikke korrekt til et køretøj med start/stop-system, hvilket var grunden til, at start/stop-funktionen allerede ikke virkede før besøget på vores værksted. Bilen ankom også kun med den sekundære (reserve) nøgle, fordi hovednøglen allerede ikke virkede på det tidspunkt. Vi udskiftede derefter batteriet i henhold til alle producentens krav og installerede det korrekte batteri, der var designet til start/stop-systemer. Efter denne korrekte installation reagerede køretøjets systemer, som de skulle, når der var underliggende elektroniske problemer: den sekundære nøgle blev også afkoblet fra bilen. Din mand gik derefter hen for at hente hovednøglen, men den nøgle virkede heller ikke. Vi udskiftede batteriet i hovednøglen, men det virkede stadig ikke. Som et næste skridt afkoblede vi bilen helt fra strømmen for at lade styreenhederne nulstille. Efter at have tilsluttet systemet igen, begyndte den sekundære nøgle at virke igen, men desværre gjorde hovednøglen det stadig ikke. Samtidig fungerede start/stop-systemet stadig ikke, selv med det korrekte batteri installeret. Selvom dette ligger uden for rammerne af en normal batteriudskiftning, tilsluttede vi gratis diagnoseudstyr for at hjælpe yderligere. Fejlkoderne viste problemer i køretøjets elektronik, herunder startspærrerelaterede fejl og fejl i brændstofsystemet. Vi informerede din mand om dette og anbefalede, at en autoelektriker omprogrammerede startspærren, da dette er en specialiseret opgave. Det er også vigtigt at præcisere, at bilen ikke ventede på vores værksted i 4 timer med kunden til stede. Din mand afleverede bilen og tog derefter på arbejde og kørte senere for at hente den anden nøgle og bringe den til os, og ventede i alt kun omkring en time til sidst under afhentningen. Gennem hele processen blev han holdt informeret, og al kommunikation foregik direkte med ham. Vi vil også gerne påpege, at vi brugte betydeligt mere tid på bilen, og vi opkrævede ikke noget for det - I betalte for 15 minutter af vores arbejde med at udskifte batteriet, på trods af at vores mekanikere og ledere brugte et par timer på at forsøge at løse det elektriske/elektroniske/diagnostiske problem, udelukkende for at hjælpe. Køretøjet ankom med eksisterende elektriske problemer, sandsynligvis forårsaget enten af ​​den tidligere forkerte batteriudskiftning eller af skjulte elektroniske fejl, der dukkede op under korrekt batteriinstallation og kolde vejrforhold. Vi beklager, at denne oplevelse var frustrerende, men vi er respektfuldt uenige i, at anmeldelsen afspejler det fulde og nøjagtige forløb af begivenhederne.