Thor Autocenter - CarSpot

Vi vil gerne præcisere, at tilbud via Autobutler genereres automatisk ud fra de oplysninger, der er registreret på bilen, og sendes på vegne af værkstederne gennem Autobutlers system. Vi har derfor ikke mulighed for at gennemgå alle tekniske detaljer på forhånd, før bilen ankommer til værkstedet. I dette tilfælde viste det sig desværre, at bilens A/C-system krævede et kølemiddel, som vi ikke kunne servicere. Derfor valgte vi at informere dig med det samme i stedet for at udføre et arbejde, vi ikke kunne stå inde for. At vi efterfølgende igen fremgik på opgaven skyldes, at Autobutlers system fortsat sender relevante forespørgsler automatisk. Det er ikke en manuel budgivning fra vores side på den enkelte ordre. Vi beklager ulejligheden og takker for din forståelse. Vi er glade for, at du var tilfreds med den reparation, vi kunne hjælpe med.

Hej, Vi beklager, at situationen har givet anledning til utilfredshed. Autobutler bestilte desværre de forkerte bagbremser til bilen, da bilen er udstyret med tromlebremser bagpå og ikke skivebremser som angivet i bestillingen. Derfor adskilte vi de eksisterende bagbremser for at kontrollere deres tilstand. Vi kunne konstatere, at de stadig var i god stand, hvorefter vi foretog rensning og service af bagbremserne. Du er derfor kun blevet faktureret for arbejdet med kontrol og rensning af de bageste bremser — ikke for udskiftning af bagbremser, da dette ikke blev udført. Vi beklager igen misforståelsen og den frustration, det har medført.

Vi beklager, at du måtte vente længere end forventet. I Autobutler-tilbuddet var der desværre angivet forkerte reservedele – de bageste bremsekalibre var registreret til mekanisk håndbremse, men ved modtagelsen af bilen kunne vi konstatere, at bilen har elektronisk håndbremse. Derfor blev prisen lidt højere, og vi måtte bestille ekstra reservedele, hvilket medførte ekstra ventetid. I den opståede situation gjorde vi vores bedste for at udføre arbejdet så hurtigt som muligt, og bilen blev heldigvis færdig samme dag, så du kunne hente den igen uden yderligere forsinkelse.