Thor Autocenter - CarSpot

Jeg vil gerne afklare situationen, da jeg mener, at din anmeldelse ikke afspejler den reelle situation. Vi havde planlagt montering af anhængertræk i tre biler samme dag, inklusive din. Vi sendte alle tre sms'er, hvor vi informerede dem om, at delene ikke kunne leveres fysisk på den aftalte dato, og at de derfor enten skulle aflyse eller omlægge aftalen til torsdag. Vi prøvede også at ringe til dig fredag ​​kl. 17.00, men du svarede ikke. Jeg sendte dig også en besked direkte i Autobutler-chatten og sendte dig en sms: https://ibb.co/9mV9sgbb Derfor forstår jeg ærligt talt ikke grundlaget for din kritik. Vi gjorde alt, hvad vi kunne, for at informere dig hurtigt og give dig mulighed for enten at omlægge eller aflyse din aftale. I lyset af dette mener jeg, at en vurdering på én stjerne er meget hård og uretfærdig over for processen. Jeg mener virkelig, at den er baseret på en misforståelse af situationen og derfor ikke er en fair vurdering af vores arbejde eller vores service. Tak!

Vi beklager oprigtigt, at du måtte håndtere denne situation, og undskylder for de mange misforståelser og ulemper, det har forårsaget. Vi vil dog gerne afklare situationen, så du forstår det fulde billede. Du kontaktede os oprindeligt for en indledende køretøjsinspektion. Under inspektionen blev der opdaget flere problemer, der krævede både vedligeholdelse og yderligere arbejde. Først efter at disse problemer var blevet løst, blev køretøjet sendt til en egentlig inspektion. På det tidspunkt havde vi først tid til rådighed til inspektionen den følgende dag. Vi forstår, at dette var skuffende, og på din anmodning gjorde vi alt for at gennemføre inspektionen samme dag. Vi var i stand til at gøre det på trods af tidsbegrænsningerne. Dette var en usædvanlig beslutning, som vi bestræbte os på at implementere for at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Desværre førte adskillige presserende ændringer og usædvanlige omstændigheder også til fejl i overførslen af ​​servicelogoplysninger. Vi beklager naturligvis dybt dette. Dette skulle ikke ske. Angående din lejebil vil vi også gerne præcisere, at vi desværre ikke kan garantere et 100% erstatningskøretøj i alle situationer. På din ankomstdag undlod en anden kunde at returnere vores lejebil til tiden og brugte den derfor længere end normalt. Desværre betød dette, at vi ikke havde et passende køretøj til rådighed for dig på det tidspunkt. Vi forstår fuldt ud den ulejlighed, dette medførte, og vi beklager dette. Med hensyn til kommunikation på dansk vil vi også gerne undskylde, hvis dette komplicerede situationen. Vores dansktalende medarbejder har naturligvis ret til ferie, og desværre var de på ferie på det tidspunkt. Vi bestræber os altid på at sikre effektiv kommunikation, men vi forstår, at den i dit tilfælde var utilfredsstillende. Alt i alt beklager vi den forvirrende og frustrerende proces, som denne proces udviste. Dette var bestemt ikke vores hensigt, og vi håber, at ovenstående forklaring bedre forklarer, hvorfor situationen endte på denne måde.