Dit Autoværksted | Hvidovre - CarSpot

Kære Storm Tak fordi du tog dig tid til at give din bedømmelse. Forløbet starter med, at din bil er booket til service og synstjek, hvor der var sat 1 time af. Normal procedure er, at vi udfører det aftalte arbejde og booker en ny tid, hvis der viser sig at være behov for yderligere reparationer. Det ønskede du ikke. Du insisterede på, at vi skulle beholde bilen og gøre vores bedste, og du forsikrede os om, at du ville have tålmodighed. Det havde vi stor respekt for. Allerede dagen efter ringer du imidlertid flere gange og kræver, at bilen skal være færdig hurtigst muligt. Vi forsøgte gentagne gange at forklare dig, at vi har andre kunder – f.eks. hjulskift, service og reparationer – som har booket tider helt tilbage fra to uger før. Dem kan vi ikke bare aflyse, fordi der dukker flere fejl op på din bil under et synstjek. Din bil er 12 år gammel, og det kom ikke som en overraskelse for os, at den ikke gik lige igennem et kontrolsyn. Der blev fundet fejl såsom defekte bagerste calipere på begge sider, komplette bremser der skulle skiftes, samt gennemtæring og rusthuller i panelerne. Du forventede, at dette kunne udbedres på én dag, og at vi skulle aflyse andre kunders aftaler for din skyld – det er desværre ikke realistisk og heller ikke rimeligt over for andre. Det arbejde, vi havde aftalt på forhånd, blev udført som lovet. At der bliver fundet yderligere fejl under et kontrolsyn, kan vi ikke forudsige. Hvis dette koster os en dårlig anmeldelse, må det være sådan – for vi kan ikke ringe til 14 kunder og aflyse deres aftaler, fordi du mener, at du skal prioriteres først. Derudover oplevede vi, at du hverken ville lytte eller forsøge at forstå vores forklaring. Alligevel tilbyder vi dig en gratis lånebil, som du accepterer. Da du møder op den 24. kl. 13, tager du diskussionen op igen og taler på en måde, der var både nedladende, respektløs og ubehagelig.