Din Bilpartner Lystrup ApS

Kære Niels Pedersen, Tak for din anmeldelse. Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi arbejder altid på at forbedre os og sikre, at vores kunder får den bedst mulige service. Jeg er helt enig i, at du har modtaget et tilbud fra Autobutler baseret på den synsrapport, du har taget billeder af. Det er dog vigtigt at understrege, at en synsrapport ikke altid kan give et 100% klart billede af, hvad der skal laves på en bil. Derudover er der en motorlampe, der lyser på din bil, og det er noget, der ikke kan tilbydes et klart tilbud på, før det er blevet undersøgt nærmere. Det er netop det, Autobutler har givet et tilbud på – at få dette undersøgt nærmere. Vi har ikke gjort mere end det, synsmanden fandt på bilen, og som aftalt, har vi kun udført de opgaver, der var angivet på synsrapporten. Vi tilbyder altid vores kunder at køre til syn og omsyn, så alt er på plads, når bilen bliver afhentet, som en del af vores service. Vi ringede til dig med en pris, og det er den pris, du har betalt – ikke mere, ikke mindre. Jeg har også gennemgået alt, der skulle laves på bilen, og forklaret, hvorfor motorlampen var tændt. Det viste sig at være gasspjældet, som vi skiftede, og det løste problemet. Du kom igen noget tid efter, da motorlampen begyndte at lyse op igen. Vi gennemgik bilen igen for at finde ud af, om det var vores arbejde, der havde fejlet, eller om fejlen lå i det gasspjæld, vi havde udskiftet. Vi kunne konstatere, at fejlen ikke var relateret til vores arbejde. Nu viser det sig, at der er en fejl på din indsugningsmanifold. Som jeg forklarede dig, kan dette skyldes sod, og det er muligt, at spjældet i indsugningsmanifolden er fastlåst. For at bekræfte dette, skal vi have afmonteret det, så vi kan få det undersøgt ordentligt. Jeg håber, dette afklarer situationen, og vi er naturligvis klar til at fortsætte arbejdet og hjælpe dig med at få løst eventuelle problemer. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os.

Kære Ionel, Tak for din anmeldelse. Vi sætter stor pris på, at du har taget dig tid til at dele din oplevelse med os. Vi bestræber os altid på at forbedre os og sikre, at vores kunder får den bedst mulige service. Jeg er dog lidt usikker på, hvad du er utilfreds med, og vil derfor gerne høre, om du kan præcisere, hvad der ikke levede op til dine forventninger. Som du ved, havde vi din bil inde til synstjek, hvor vi opdagede, at en eller flere lygterne ikke fungerede. Vi spurgte dig, om du ønskede, at vi fik dette løst, og du gav os grønt lys til at skifte pæren. Efter at have demonteret lygten, konstaterede vi, at det ikke kun var pæren, der var defekt, men at stikket til lampeholderen også havde taget skade på grund af fugt og var blevet brændt. Vi udførte en midlertidig løsning for at sikre, at bilen kunne blive godkendt til syn, hvilket den blev. Vi informerede dig om, at stikket bør udskiftes, men da vi ikke havde de nødvendige dele på lager, kunne vi ikke udføre reparationen med det samme. Vi håber, at denne forklaring hjælper med at afklare situationen, og vi vil selvfølgelig være glade for at høre, hvis der er noget, vi kan gøre for at rette op på din oplevelse. Du kan kontakte os på: Telefon 86227517 Eller mail [email protected] Med venlig hilsen, Din Bilpartner Lystrup

Kære Stina, Vi bestræber os altid på at forbedre os hver dag, og vi vil derfor gerne takke dig for at tage dig tid til at anmelde vores værksted. Som vi talte om, skulle vi skifte to TPMS-ventiler på din bil. Da du ankom, spurgte jeg, hvilke to ventiler der skulle skiftes, og du var ikke helt sikker. Vi blev derfor enige om, at jeg lige ville undersøge det nærmere. Det viste sig, at den løsning, du troede var korrekt, ikke var den rette. Det betyder, at vi har foretaget en fejlsøgning på din bil uden beregning. Tilbuddet, du modtog fra Autobutler, drejede sig om TPMS-sensorer uden koder. Det betyder, at disse sensorer ikke ville fungere, før der blev lagt en kode i dem, hvilket også fremgår af tilbuddet. Under afsnittet "vær opmærksom på" står det tydeligt, at tilbuddet ikke inkluderer udskiftning eller kodning af TPMS-ventiler. Derfor har du betalt en meromkostning på 250 kr. for kodningen af TPMS-ventilerne. Vi håber, at dette er med til at afklare situationen. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os. På telefon 86227517 Eller mail [email protected] Med venlig hilsen, Din Bilpartner Lystrup

Mange tak for at tage dig tid til at anmelde vores værksted. Vi er naturligvis også ærgelige over det langstrakte forløb, selvom det af gode grunde er ude af vores hænder, når sagsbehandlingstiden af forsikringssager tager lang tid ligesom i dit tilfælde. Vi har stor forståelse for, at det er en frustrerende situation at undvære sin bil, men vi håber alligevel på at se dig en anden gang på vores værksted. Mvh Din Bilpartner Lystrup