Din Bilpartner Lystrup ApS

Hej Anne Fabech Frandsen. Det er selvfølgelig ærgerligt at høre, at du ikke har haft en god oplevelse hos os. Vi vil meget gerne vide, hvad der konkret er gået galt, så vi har mulighed for at forholde os til det og eventuelt rette op på situationen. Du er derfor meget velkommen til at kontakte os direkte, så vi kan gennemgå sagen sammen.

Hej Steffen Lystbæk Vi er selvfølgelig kede af, at du har haft den oplevelse. Når det er sagt, er jeg dog ikke helt enig i din vurdering af forløbet. Du bestilte en fejlsøgning på op til én time, og vi gennemgik bilen for at forsøge at finde årsagen til olielækagen. Vores vurdering var, at det er den pakdåse ved krumtappen, som du selv havde nævnt, der er utæt. Vi kunne samtidig ikke udelukke, at olien kunne komme længere oppefra. For at kunne fastslå præcist, hvor lækagen kommer fra, ville det kræve yderligere tid til fejlsøgning, end den tid du havde bestilt. Vi valgte derfor at stoppe fejlsøgningen inden for den aftalte tid frem for at fortsætte uden din accept. Den fejlsøgning, du havde bestilt, er dermed udført, og tiden er naturligvis blevet faktureret. Hvis pakdåsen for nylig er blevet udskiftet af et andet værksted, vil det efter vores vurdering være mest oplagt at rette en reklamation til det værksted, der har udført arbejdet, da det kan være selve reparationen eller den monterede del, der er problemet.