Five Star Automotive

Hej Drago, Tak for din anmeldelse. Vi forstår godt, at oplevelsen har været frustrerende, og det beklager vi. Årsagen til, at vi desværre måtte afvise opgaven ved indleveringen, var, at ordren fra Autobutler var oprettet med oplysninger om, at bilen anvendte kølemidlet R1234yf. På den baggrund accepterede vi opgaven. Ved indleveringen konstaterede vi imidlertid, at din VW ID.3 er udstyret med det nye R744-anlæg. Vores A/C-anlæg kan servicere R134a og R1234yf, men ikke R744, som fortsat kræver meget specialiseret udstyr og typisk kun kan serviceres hos VW eller enkelte specialværksteder. Vi valgte derfor at være ærlige og informere dig med det samme, frem for at påbegynde et arbejde, vi ikke kunne udføre korrekt. Vi beklager den ulejlighed, det har medført, og tager din feedback til os. Vi vil samtidig tage dialogen med Autobutler om, hvordan denne type biler registreres, så lignende misforståelser kan undgås fremover.

Hej saqib, Det er ærgerligt, at du har haft denne oplevelse. Først vil jeg gerne forklare, hvad der skete. Du havde oprindeligt en tid to dage senere, men du ringede til vores værksted og spurgte, om vi kunne lave hjuludmålingen samme dag. Jeg sagde, at du gerne måtte komme med det samme, og vi begyndte arbejdet. Vi satte udstyret op og påbegyndte hjuludmålingen. På en Tesla er det nødvendigt at afmontere den bagerste plastbundplade for at kunne udføre hjuludmålingen korrekt. Desværre var boltene, der holder bundpladen, meget rustne. Metalclipsene indeni drejede rundt sammen med boltene, hvilket gjorde dem meget svære at få af. Der var også risiko for, at bundpladen kunne blive beskadiget, hvis vi brugte for meget kraft. Derfor forklarede vi, at vi havde brug for ekstra tid til at afmontere bundpladen forsvarligt, før vi kunne fortsætte med hjuludmålingen. Vi ønskede at undgå at beskadige din bil og sikre, at arbejdet blev udført korrekt. Vi bestræber os altid på at yde den bedst mulige service og sætter pris på din forståelse.