Din Bilpartner Ejby

Valgte Din Autopartner Ejby via Autobutler til udskiftning af lambda-sonde (bank 1, sensor 1) og olieskift på min Opel Mokka 1,7 CDTi 130HK. Valget faldt på dem, fordi det er en større kæde, som man forventer har styr på procedurerne. Ankomst og forløb var uproblematisk. Jeg ankom som aftalt omkring kl. 9, afstemte opgaven med personalet, afleverede nøglen og afventede på stedet. Bilen blev taget ind kl. ca. 9.30 og var færdig kl. ca. 10.50. Ved betalingen opstod der imidlertid to uventede overraskelser: 1. Olieskiftet Sekretæren oplyste ved betalingen, at min bil bruger 5,4 liter olie, og at de ekstra 1,4 liter ville koste 168 kr. pr. liter ekskl. moms. Autobutlers system indhenter bilens data via nummerpladeopslag, og værkstedet burde derfor have vidst på forhånd, hvor mange liter olie min bil kræver. Den information havde ingen orienteret mig om inden arbejdet gik i gang, og jeg stod dermed ved kassen uden reel mulighed for at tage stilling til ekstraomkostningen på forhånd. Jeg spurgte roligt, om kunder hvis bil bruger under 4 liter olie til gengæld får fratrukket det overskydende på fakturaen. Det får de selvfølgelig ikke, hvilket sekretæren selv bekræftede. Systemet kører altså kun én vej. Dertil bemærkes at olietypen ikke fremgår af fakturaen. Min Opel Mokka 1,7 CDTi kræver en olie der opfylder GM Dexos 2 specifikationen – en fuldt syntetisk olie af høj kvalitet. Når man betaler 168 kr. pr. liter ekskl. moms for motorolie, burde det som minimum fremgå hvilken kvalitet og specifikation der er anvendt. Det er en grundlæggende oplysning som enhver bilist har ret til at kende. 2. Nulstilling af fejlkode Værkstedschefen tilbød mig efterfølgende at få nulstillet fejlkoden efter lambdasondens udskiftning – for 500 kr. ekstra. Det er efter min erfaring en naturlig og nødvendig afslutning på den type reparation, og burde have været inkluderet i tilbuddet. Begrundelsen var at deres diagnoseudstyr afregnes pr. opkobling til en pris af 35 euro – men 500 kr. svarer til ca. 335 kr. mere end det opgivne beløb, så forklaringen holdt ikke helt. Jeg valgte at løse det selv med min private OBD2-scanner efterfølgende. 3. Manglende dokumentation på reservedelen På fakturaen fremgår lambdasondens mærke og varenummer ikke. Jeg betalte 1.549,80 kr. ekskl. moms for delen, uden at vide om det er en original eller kvalitets reservedel fra eksempelvis Bosch, Denso eller NGK – eller en billig aftermarket sonde af tvivlsom kvalitet. Det er ikke acceptabelt. En kunde har ret til at vide præcist hvilken reservedel der er monteret på sin bil – både af hensyn til bilens tekniske stand og til den 3-års garanti som Autobutler reklamerer med. En garanti er svær at håndhæve, hvis reservedelen ikke engang er specificeret på fakturaen. Generelt Jeg tager situationen med et smil – jeg havner ikke på fattiggården over ekstra olie. Men som forbruger er det ubehageligt at stå ved kassen med en færdigrepareret bil og først der blive præsenteret for ekstraomkostninger man ikke havde mulighed for at tage stilling til på forhånd. Det minder mere om et bagholdsangreb end god kundeservice. Værkstedet brokkede sig desuden over Autobutler under selve afregningen – over for den kunde som platformen havde hentet ind. Det efterlader ikke ligefrem et professionelt indtryk. Det er ikke et værksted jeg vil vende tilbage til.

Ikke så meget kontakt med kunderne i ventetiden til arbejdet kom i gang - jeg var tilsagt til klokken 10.00, lagt ind i værkstedets system af en venlig dame, men ventede så 25 minutter på, at min bil blev hentet af en mekaniker uden nogen form for oplysning om ventetid fra værkføreren eller andre af de mange ansatte, som kom og gik gennem lokalet. Der manglede så efterfølgende en møtrik, som blev hentet i Roskilde (ros for det), og derfor tog hele operationen omkring fire timer.

De er venlige, grundige og kunne til fejlsøgningen hurtigt udpege problemet. Kan helt klart anbefales.

Jeg havde taget fejl af dagen og havde først tid dagen efter. De tog min bil alligevel med et smil og var hurtigt færdige.

Fin service. Vi fik undersøgt både vinduer og aircon så vi kunne få en ide om hvad det ca vil koste at få lavet disse

god service