Din Bilpartner Ejby

Tak for hjælpe

Hurtig, fleksibel og venlig service

Hurtig effektiv og venlig. Go forplejning imens man venter.

God service. Kaffe og lænestol, mens man venter på dækskifte 😁

MEGET DÅRLIG OPLEVELSE MED BÅDE DIN BILPARTNER I EJBY OG AUTOBUTLER – MAN FRASKRIVER SIG ANSVARET OG AFVISER REFUNDERING Jeg vil gerne advare andre kunder mod at benytte Din Bilpartner i Ejby gennem Auto Butler. Min oplevelse har været så utilfredsstillende, at jeg ikke har tænkt mig at benytte nogen af dem igen. Jeg fik i går skiftet til vinterdæk på min Opel Adam gennem Auto Butler hos Din Bilpartner i Ejby. Efter hjulskiftet melder bilen fejl på TPMS-systemet, som overvåger dæktrykket. Hjulenes sensorer er ikke blevet registreret korrekt, og bilen kan derfor ikke give mig de nødvendige oplysninger om dæktrykket. Jeg tog tilbage til værkstedet i dag for at få problemet løst. Her fik jeg at vide, at de ikke kunne tilgå informationerne fra hjulene og derfor heller ikke kunne kontrollere dæktrykket og de øvrige oplysninger fra sensorerne. Med andre ord stod jeg med en bil, hvor systemet ikke fungerede som forventet efter hjulskiftet, og et værksted, der ikke kunne hjælpe mig med at få problemet løst. Hvordan kan man tage imod en booking på en Opel Adam, hvis man ikke har det nødvendige udstyr til at håndtere bilens TPMS-system? Det burde være værkstedets ansvar at sikre sig, at de kan udføre den opgave, de tilbyder kunderne. Hvis der er begrænsninger i forhold til bestemte bilmodeller eller TPMS-systemer, skal det oplyses tydeligt, inden kunden bestiller og betaler. Som om det ikke var slemt nok, kontaktede jeg Auto Butler telefonisk i dag kl. 15.20 for at forsøge at få en løsning. Her fik jeg at vide, at værkstedet angiveligt skulle have oplyst med småt, at de ikke udfører TPMS-arbejde. Jeg har efterfølgende gennemgået samtlige mine mails, men jeg kan ikke finde nogen oplysning om dette overhovedet. Der står efter min gennemgang ikke noget om, at TPMS ikke er inkluderet, eller at værkstedet ikke kan håndtere registreringen af hjulenes sensorer. Hvis denne begrænsning er så vigtig, hvorfor bliver den så ikke oplyst tydeligt, inden kunden bestiller? Det er ikke rimeligt at forvente, at kunden skal gætte sig til skjulte forbehold eller selv opdage efterfølgende, at den bestilte service ikke dækker det, kunden med god grund forventede. Det værste er dog, at Auto Butler ikke engang vil tilbyde mig en refundering. Jeg har betalt for en ydelse, har været nødt til at bruge ekstra tid på at køre tilbage til værkstedet og forsøge at få problemet løst, og står nu tilbage med en utilfredsstillende oplevelse uden en løsning, jeg kan acceptere. I stedet oplever jeg, at ansvaret skubbes over på oplysninger, som jeg ikke engang kan finde i min booking eller mine mails. Det er ganske enkelt ikke den kundeservice, man bør kunne forvente af en virksomhed, der formidler og sælger værkstedsydelser. Min kritik gælder derfor begge virksomheder: • Din Bilpartner i Ejby: Fordi de accepterede opgaven, men efterfølgende oplyste, at de ikke kunne tilgå hjulenes informationer og hjælpe med TPMS-systemet. • Auto Butler: Fordi jeg efter min oplevelse ikke har modtaget tydelig information om denne begrænsning, og fordi de efter min henvendelse afviser at refundere mig. Det er ikke kundens ansvar at sikre, at værkstedet har det nødvendige udstyr. Det er heller ikke rimeligt at henvise til vilkår med småt, som kunden efterfølgende ikke kan finde dokumentation for i sine bookingoplysninger. Jeg forventer ikke mirakler, men jeg forventer ærlighed, tydelig information og en virksomhed, der tager ansvar, når en kunde oplever problemer med en bestilt ydelse. Det har jeg ikke oplevet her. Min konklusion er klar: Jeg kommer ikke til at benytte Din Bilpartner i Ejby eller Auto Butler igen. Den samlede oplevelse har været så dårlig, at jeg har mistet tilliden til begge virksomheder. Jeg vil på baggrund af min oplevelse ikke anbefale andre at benytte dem uden først at sikre sig skriftligt, præcis hvad der er inkluderet i den bestilte service. At stå tilbage med et TPMS-problem efter et hjulskifte, selv skulle forsøge at finde en løsning og derefter få afvist en refundering er ikke acceptabel kundebehandling. Jeg håber, at andre kunder læser dette, inden de bestiller, og at virksomhederne tager kritikken alvorligt. For mit vedkommende var det sidste gang, jeg brugte dem begge.

Vwnlig personellet, hurtig service.

Hurtigt og billigt. Meget imødekommende personale.