Magneti Marelli - Checkstar værksted Hillerød (Bilhuset-engmark A/S)

Kære Trine, Tak for din anmeldelse. Vi er kede af, at du har haft en oplevelse, der ikke levede op til dine forventninger. Vi vil dog gerne præcisere nogle forhold, da flere af de nævnte punkter ikke stemmer overens med forløbet. Vi gjorde dig opmærksom på, at advarselslampen allerede lyste, da bilen blev indleveret. Det blev også forklaret, at tilbuddet fra Autobutler kan indeholde forbehold, da vi ikke ser bilen fysisk, inden prisen udmeldes – dette blev accepteret af dig før arbejdet blev påbegyndt. Eventuelle ekstra fejl, der viser sig under reparationen, kan derfor medføre ændringer i både pris og tid, hvilket du ligeledes blev informeret om og selv godkendte. Angående anbefalingerne på bremserne var disse alene en faglig vurdering baseret på bilens stand på dagen. Det var ikke et krav, men en orientering om, hvad vi vurderede ville være sikkerhedsmæssigt hensigtsmæssigt fremadrettet. Vi beklager naturligvis, hvis kommunikationen omkring afhentningstidspunkt ikke har været tydelig nok. Vi bestræber os altid på at prøvekøre bilen, før kunden henter den, netop for at sikre, at alt er i orden. Vedrørende lånebilen vil vi gerne understrege, at den er en gratis service. Den er ikke ny, men den bliver rengjort og kontrolleret for sikkerhed, før den udleveres. Vi beklager, hvis den ikke levede op til dine forventninger – det tager vi med os. Personfølsomme dokumenter burde selvfølgelig ikke ligge i bilen, og det følger vi op på internt. men det er kundens egen ansvar at tage sine dokumenter med sig efter brug af bilen. Alt i alt er vi kede af, at din oplevelse ikke har været positiv. Vi mener dog, at vi løbende informerede om både pris, tidshorisont og eventuelle ekstra forhold – og at disse blev accepteret af dig, før arbejdet gik i gang. Vi står naturligvis til rådighed, hvis du ønsker en yderligere dialog om sagen. Med venlig hilsen Bilhuset Engmark