IM Autoteknik - Carspot

Hej Michael. Tak for din anmeldelse og de pæne ord om vores service – det sætter vi pris på. Vi vil dog gerne knytte et par kommentarer til de punkter, du nævner. Vores lånebiler udlånes efter et “brug det, du har behov for”-princip. Det betyder, at man selv fylder det brændstof på, man bruger under lånet, hvilket er en helt normal praksis. Derfor udleveres de ikke nødvendigvis med en fuld tank. Hvis lånebilen lyste med en motorlampe eller ikke kørte, som den skulle, ville vi meget gerne have haft besked, inden du kørte. Så kunne vi enten have stillet en anden lånebil til rådighed eller undersøgt problemet med det samme. Den mulighed fik vi desværre ikke, da vi først blev bekendt med det gennem din anmeldelse. Du nævner også, at du ikke mødte værkføreren. Som du selv skriver, fungerede dialogen fint over telefonen. Som værkfører har jeg mange forskellige opgaver i løbet af dagen, og derfor er jeg ikke altid fysisk på kontoret. Jeg er ofte ude på værkstedet, henter reservedele eller kører biler mellem samarbejdspartnere. Har man brug for at tale med mig personligt, er man altid velkommen til at ringe eller aftale et tidspunkt – så tager jeg mig naturligvis gerne tid. Med hensyn til vores medarbejdere er vi stolte af at have et dygtigt internationalt team. Flere af dem taler engelsk, og vi oplever, at det fungerer rigtig godt for langt de fleste kunder. Som du også selv skriver, fungerede kommunikationen fint. Vi er glade for, at du overordnet var tilfreds med servicen, og vi tager naturligvis din feedback med os. Tak fordi du valgte os.