IM Autoteknik - Carspot

Vi synes ærligt talt, at denne anmeldelse er meget urimelig set i forhold til det arbejde og den hjælp, vi faktisk har ydet gennem hele forløbet. Bilen blev indleveret i forbindelse med omsyn, hvor der blandt andet skulle laves fjedre, støddæmpere m.m., og vi havde allerede bestilt reservedele hjem specifikt til bilen. Da bilen blev afleveret, ønskede du dog først, at vi skulle gennemgå bilen grundigt og undersøge det samlede omfang, inden reparationerne blev påbegyndt, for at få et overblik over omkostningerne. I forbindelse med gennemgangen konstaterede vi også oliespild på bilen. For at kunne lokalisere et oliespild korrekt er man nødt til først at afrense motoren, lade bilen køre, blive varm og efterfølgende køle ned igen for at kunne finde den reelle kilde til lækagen. Det er altså ikke noget, der kan afklares på en time, og dette blev også oplyst telefonisk undervejs i forløbet. Når vi har en bil inde på værkstedet, gennemgår vores mekanikere naturligvis bilen generelt — især når der er tale om en ældre bil med fejl i forbindelse med syn. Derfor fandt vi også flere yderligere forhold, herunder sikkerhedsmæssige fejl såsom slidte bremser samt et større rusthul, som vi mener burde have været opdaget tidligere. Det har naturligvis ikke kostet ekstra, at vi gjorde opmærksom på disse forhold — tværtimod er vi som værksted forpligtet til at informere kunden om fejl, der kan have betydning for sikkerheden. Du blev efterfølgende informeret om både: * prisen for kun at udføre de nødvendige ting til omsyn * samt prisen for at bringe bilen i forsvarlig og sikker stand samlet set Da det blev vurderet, at omkostningerne muligvis oversteg bilens værdi, tilbød vi også helt fair, at du blot kunne betale for den udførte fejlsøgning og gennemgang og hente bilen igen, hvilket du valgte. Derfor synes vi ærligt talt, at det er skuffende at modtage en så negativ anmeldelse efter et forløb, hvor vi reelt har forsøgt at hjælpe og vejlede så meget som muligt. Vedrørende sproget vil vi også gerne understrege, at vores mekanikere til dagligt kommunikerer med mange kunder på både dansk og engelsk uden problemer.

Hej Martin Tak for din anmeldelse – vi sætter stor pris på din feedback. Vi er selvfølgelig glade for de 4 stjerner, men vi vil altid gerne blive endnu bedre. Derfor vil vi meget gerne høre, hvad vi kunne have gjort anderledes for at fortjene den sidste stjerne. Vi gjorde vores bedste for at hjælpe dig samme dag – også selvom du ankom flere timer senere end aftalt – og sørgede både for hurtig reparation og en lånebil inden påskeferien. Din feedback er vigtig for os, så vi håber, du vil uddybe din oplevelse. Med venlig hilsen Im AutoTeknik