IM Autoteknik - Carspot

Hej Mano Vi er selvfølgelig kede af, at du har haft denne oplevelse, men vi må også sige, at vi har svært ved at genkende grundlaget for din anmeldelse. Du har selv valgt det service, der blev bestilt på bilen, og der var afsat 1 time og 10 minutter til at udføre det. Det sætter naturligvis nogle rammer for, hvor meget vi kan nå inden for den aftalte tid. Samtidig er der tale om en Hyundai i20, som kun har kørt omkring 11.000 km. Derfor er det naturligvis også begrænset, hvor meget der nødvendigvis er at komme efter på en så ny bil. Vi ved derfor ikke helt, hvad du havde forventet, at vi skulle lave yderligere på bilen. Vi kan ikke begynde at opfinde fejl og mangler eller bilde en kunde ind, at bilen fejler noget, den ikke gør, bare for at bruge længere tid på værkstedet. Det er ganske enkelt ikke sådan, vi driver vores forretning. Vi udførte det service, du havde bestilt, inden for den aftalte tid og kontaktede dig, da bilen var klar. At arbejdet så var færdigt hurtigere, end du havde forventet, er svært for os at se som en fejl ved vores service. Det er samtidig værd at nævne, at din oplevelse står noget alene blandt vores anmeldelser. Vi har gennem en længere periode fået rigtig mange anmeldelser fra kunder, som netop fremhæver vores dialog, service, arbejde, priser, venlighed og imødekommenhed. Flere fremhæver også, at vi er hurtige, hjælpsomme og professionelle, og at de har haft en rigtig god oplevelse hos os. Det er naturligvis helt fair, at du har haft en anden oplevelse, og det respekterer vi. Men vi synes også, det er vigtigt for dem, der læser anmeldelsen, at kende hele historien: Der var ikke tale om en fejl på bilen, en mangelfuld reparation eller en uoverensstemmelse mellem os. Din utilfredshed synes primært at være opstået, fordi det service, du havde bestilt til en bil med 11.000 km, blev færdigt hurtigere, end du havde forventet. Det kan vi desværre ikke ændre på — og vi kommer heller ikke til at forlænge et værkstedsbesøg ved at finde på arbejde, som bilen ikke har brug for. Med venlig hilsen Team Im autoteknik

Hej Michael. Tak for din anmeldelse og de pæne ord om vores service – det sætter vi pris på. Vi vil dog gerne knytte et par kommentarer til de punkter, du nævner. Vores lånebiler udlånes efter et “brug det, du har behov for”-princip. Det betyder, at man selv fylder det brændstof på, man bruger under lånet, hvilket er en helt normal praksis. Derfor udleveres de ikke nødvendigvis med en fuld tank. Hvis lånebilen lyste med en motorlampe eller ikke kørte, som den skulle, ville vi meget gerne have haft besked, inden du kørte. Så kunne vi enten have stillet en anden lånebil til rådighed eller undersøgt problemet med det samme. Den mulighed fik vi desværre ikke, da vi først blev bekendt med det gennem din anmeldelse. Du nævner også, at du ikke mødte værkføreren. Som du selv skriver, fungerede dialogen fint over telefonen. Som værkfører har jeg mange forskellige opgaver i løbet af dagen, og derfor er jeg ikke altid fysisk på kontoret. Jeg er ofte ude på værkstedet, henter reservedele eller kører biler mellem samarbejdspartnere. Har man brug for at tale med mig personligt, er man altid velkommen til at ringe eller aftale et tidspunkt – så tager jeg mig naturligvis gerne tid. Med hensyn til vores medarbejdere er vi stolte af at have et dygtigt internationalt team. Flere af dem taler engelsk, og vi oplever, at det fungerer rigtig godt for langt de fleste kunder. Som du også selv skriver, fungerede kommunikationen fint. Vi er glade for, at du overordnet var tilfreds med servicen, og vi tager naturligvis din feedback med os. Tak fordi du valgte os.