Besvarelse fra
The Car Lab
01-10-2025
Kære Esmanur Uzundag
Tak for din anmeldelse. Vi er naturligvis kede af, at du ikke er tilfreds med din oplevelse hos os, og vi vil gerne tage os tid til at give et sagligt svar på sagen.
Du medbragte selv nogle reservedele, men som du også nævner, manglede de forreste bremseklodser, og de medbragte bremseskiver passede ikke med vores klodser. Vi oplyste dig derfor om, at vi var nødt til at finde et komplet sæt, der var kompatibelt med din bil – og vi gav dig et nyt tilbud på både bremseskiver og klodser til forakslen. Du accepterede dette tilbud, og vi gik herefter i gang med arbejdet.
Vi synes derfor, det er misvisende at kritisere prisen bagefter, når du på forhånd blev oplyst om den og sagde ja til den.
Angående reparationstiden, så er det korrekt, at det tog længere tid end først anslået. Det skyldes naturligvis, at der manglede dele, og at vi måtte afbryde arbejdet for at skaffe nye reservedele. Sådanne ændringer påvirker den samlede tid – og vi informerede dig løbende undervejs.
Efterfølgende fik du din mor til at kontakte os. Hun fortalte, at hun kunne købe både bremseklodser og skiver for 100 kr samlet – og at det var det prisniveau, hun forventede, vi også kunne matche. Vi vil gerne understrege, at vores priser ikke blot dækker indkøb af reservedele, men også kvalitetskontrol, korrekt pasform, ansvarlig montering, reklamationsret og garanti. Vores forretning bygger på sikkerhed og professionalisme, og vi bruger kun dele, vi kan stå inde for – ikke det absolut billigste markedet kan tilbyde.
Til sidst vil vi bekræfte, at navneskiftet fra CPH Auto Service til THE CAR LAB er en naturlig del af vores udvikling.
Vi ønsker dig alt det bedste og takker for din feedback – også når vi ikke er enige i hele fremstillingen.
Med venlig hilsen
The car lab / cph auto service
