Auto Klinik - Castrol Service

Hej Søren Tak for din anmeldelse – og først og fremmest undskyld for den oplevelse, du havde hos os. Det er på ingen måde den standard, vi ønsker at tilbyde vores kunder. Vi beklager meget, at din bil ikke var klar til aftalt tid, og at du ikke blev informeret undervejs. Vi forstår fuldt ud, hvor frustrerende det må have været at møde op uden at få besked på forhånd – det er noget, vi tager til os og arbejder på at forbedre i vores interne kommunikation. Med hensyn til kølemidlet: Det er korrekt, at prisen i vores tilbud dækker op til 200 gram, og at der kan være en merpris, hvis bilen kræver mere – men vi skulle naturligvis have informeret dig om dette, før vi foretog påfyldningen. Det var en fejl, og vi beklager den ekstra udgift. Angående sædeovertræk, så er det helt klart vores rutine at beskytte kunders biler under reparation – og vi tager din bemærkning alvorligt og følger op internt med det samme. Vi er kede af, at din oplevelse hos os ikke levede op til dine forventninger. Hvis du har lyst til at give os en chance for at rette op på det, er du meget velkommen til at kontakte os direkte. Med venlig hilsen Sebastian Auto Klinik

Hej Henrik Tak for din feedback. Vi er kede af, at du oplevede dårlig service og en længere ventetid. Dog vil vi gerne gøre opmærksom på, at der ikke var aftalt, at du skulle vente på bilen. Havde vi vidst det, kunne vi have prioriteret anderledes og givet dig mere præcis information om ventetiden. Det er altid en god idé at nævne det på forhånd, hvis man ønsker at vente – så kan vi planlægge arbejdet derefter og undgå misforståelser. Som jeg husker det, talte vi også kort sammen, og du nævnte, at du ville ændre din anmeldelse – hvilket vi selvfølgelig stadig sætter pris på, hvis du vælger at gøre det. Vi arbejder løbende på at forbedre os, og vi tager alle tilbagemeldinger seriøst – også dem, der ikke er positive. Med venlig hilsen Sebastian Auto Klinik