JS Carline - Hillerød

Jeg beklager ventetiden du har haft, dog skal det siges at du har haft fri lånebil trods de 45min du beklageligvis måtte vente på den, da en anden kunde ikke lige var ankommet med den. Du spurgte hvad alternativet var for transport hvis en lånebil ikke var tilstede, da du skulle videre til møde. Og jeg giver selvfølgelig alle kunder samme tilbud om at transportere sig selv med bus og tog hvis man ikke kan gå eller cykle herfra. Din opfattelse af arrogance finde ikke her. Men det var selvfølgelig til at se at din tidsplan ville gå i vasken pga du måtte vente på lånebilen. Og det kunne alle i venteværelset mærke. Men det går desværre sådan nogle gange at vi forventer vores lånebiler hjem til aftalt tidspunkt. Og denne gang var det desværre den bil du skulle ha. Men du fik den trods alt, blot 45min efter. Så alt godt. Du ønskede at hente din bil i god tid om eftermiddagen, så derfor varslede jeg dig i god tid, både på telefonsvarer og sender dig en sms om info om at du skal lytte til telefonsvarer og ellers ringe for mere information, om at vi ikke når at blive færdige på dagen, men at vi priotere den dagen efter. For vi ønsker at have kunderne i dialog og holde dem opdateret med tidsfrister. Men da du har gratis lånebil kan du snildt komme rundt. I denne opgave skulle vi lave strøm på bilen og af sikkerhedsmæssige årsager måtte vi afbryde strømmen. I det her tilfælde er din navigation lavet med tyveri spærring og koden har du ikke fået udleveret da du købte bilen ved anden forhandler. (som alle normalt har skrevet ind i instruktions bogen, handskerummet) Denne opgave lover jeg at løse så snart Renualt værkstedet vågner og jeg ringer med en kode til dig du kan bruge. Det er ikke noget nogen kan forudsige. Men vi løser den opgave helt gratis. Til min store irritation glemmer jeg at sætte et håndtag på. Jeg forslår at vi får fragtes håndtaget til vores afdeling i din nabo by. Hvor de kan montere det allerede fra om eftermiddagen. Så ud over de 45 min du skulle vente på lånebil onsdag morgen og det håndtag som udbedres ligeså snart du svinger forbi afdelingen i din naboby. Så er alt gået efter planen og vi har holdt dig opdateret og der er ingen ekstra omkostninger og du har haft fri lånebil hele tiden. Du kan være helt rolig omkring montering af ledningsnet og anhængertræk. Vi har gennemgået vores eget arbejde og vi leverer stor service niveau hver gang. Vi må give en ekstra rabat næste gang du kigger forbi, Du er altid velkommen. Mvh Rasmus, værkfører, JSCarline Hillerød.