Besvarelse fra
QuickAuto
10-06-2016
Hej Karsten,
Tak for mailen og den lange udredelse af historien set fra din side. Tak for de 2 stjerner.
Fra vores side, var der bestilt et stykke arbejde via. autobutler. Her lød opgaven på 1 times fejlsøgning. Du havde som kunde overfyldt bilen med over 8 liter motorolie og nu ossede gennem udstødningen og ikke kunne starte. Du sætter opgaven på autobutler, og bag en skærm uden at have set bilen foreslår vi en times fejlsøgning til 500 kr. Du acceptere og siger ja tak til dette. Du kommer med falck kl. 17 på en fredag hvor vi lukker kl. 18. Som udgangspunkt har vi en time til at finde ud af hvad der er galt. Når man som grundregl hælder 8 liter motorolie på sin bil og forventer at man på en time kan fikse og reparer bilen, så den kører tip top igen, er et mirakel. Vi fik på en time givet dig en grundig fejlsøgning på hvad problemet har været, især hvad angår motor tilstanden. Vi kunne på under 1 time starte bilen, hvoraf opgaven kun bestod af fejlsøgning, vi fik på denne time adskilt og renset tændrør, vi fik på denne time konstateret at motoren havde adskillige fejl på tændingssystemmet og motoren lød helt forkert. Og ja, hvad kan man herefter forvente for 500 kr... Vi gav kunden nogle alternative muligheder og kunden ville tænke over det og vende tilbage. Kunden oplyste, at han ikke havde råd til reparationerne på sin bil. Derfor kunne vi desværre ikke se hvorfor vi skulle arbejde gratis? Hertil er det også svært at vide hvad der eksakt er galt med bilen, hvis man ikke kan få betaling for fejlsøgning.
Dog kan jeg fortælle, at kunden på trods, at flere advarsler begik sig på værkstedet, hvor han ikke måtte uden tilladelse. Hvis nu kunden kom tilskade ville vi hænge på den. Også herefter fortalte vi kunden at han jo sagtens kunne stille bilen hos os så vi mandag morgen kunne fejlsøge videre på den. At et andet værksted har tid kl. 22 på en aften, tilbyder QuickAuto desværre ikke. Samt hvis QuickAuto havde fået tilstrækkeligt tid til at finde fejlen og kunden også ville betale for det, så havde også fundet fejlen. Nu var kunden så stædig, at ville på baggrund af 1 times fejlsøgning vide hvad der var galt med motoren. Dette kunne vi ikke svarer specifikt end det beskrevet.
Nå nok om det. Vi bliver nok aldrig enige, men vi er glade for at du har fundet et andet alternativ og bilen kører godt. Dog ville jeg oplyse at kunden var utrolig glad ved ankomst og under hele forløbet har der været stor glæde, idet QuickAuto kunne starte en bil som havde rummet hele 8 liter motorolie, som selvfølgeligt var aftappet inden bilen blev startet. På en times arbejde og 500 kr, så er vi bestemt ikke utilfredse. Dog følte vi at vi godt kunne have fået en bekræftelse på kunden til mere fejlsøgning af den givne opgave, så måske fået en tilfreds kunde ud af det. Men vi er godt klar over at vi ikke kan gøre alle tilfredse. Vi forsøger vores bedste.
QuickAuto
Danni
