Danskerne vil på værksted 24/7

Bilbranchens butikker og værksteder har typisk kun åbent i dagtimerne, men næsten halvdelen af kunderne kommer nu efter kl. 16 viser en undersøgelse blandt over 100.000 bilejere hos værkstedsportalen autobutler.dk.

Butikker på nettet er i princippet åbne døgnet rundt. Det har givet nye indkøbsmønstre, som nu også forplanter sig til servicesektoren. Hvor potentielle kunder for få år siden kontaktede deres bilmekaniker i almindelig åbningstid, så er tidspunktet for den kontakt flyttet, så det især er i aftentimerne, at bilejerne er mest aktive. 43 procent af alle besøg på autobutler.dk, sker nu på tidspunkter hvor de rent analoge forretninger for længst har lukket dørene og slukket for lyset.

- Indtil 2016 var bilreparationer noget, man fik ordnet i tidsrummet 8-16. Sådan er det ikke længere. I dag sker næsten halvdelen af alle bilejerbesøg på autobutler.dk uden for almindelig arbejdstid - typisk i aftentimerne, forklarer adm. dir. Christian Legêne fra autobutler.dk. Han ser samme tendens, som fx rejsebranchen har oplevet, hvor kunderne i tusindvis flygter fra de fysiske butikker, og i stedet gennemfører komplicerede køb og bestillinger online.

Min vurdering er at om fire år vil 60-75 procent af alle værkstedsbookinger ske online om aftenen og på tidspunkter, hvor bilbranchen i dag holder lukket.

Digitale forbrugere fører til nye rutiner
Selv om værksteder typisk kun har åbent for kundehenvendelser mellem 8-16 så viser tallene at bilejerne ønsker at kunne komme på værksted på andre tidspunkter.

- Bilejerne har en klar forventning om at kunne komme i kontakt med mekanikerne i døgnets sene timer. Hvis ikke bilbranchen omstiller sig hurtigt, vil der de kommende år opstå helt nye virksomheder som sætter sig på dette milliardmarked, siger Legêne og peger på at der allerede i dag er kommet de første værksteder, der opererer med to- eller treholdsskift og åbningstider hvor man kan reparere biler om aftenen eller natten.

FAKTA

Bilejerne kommer stadig forbi værkstedet i de almindelige åbningstider. Men i dag er der næsten lige så mange besøgende kl. 20 eller 21, som der er i almindelig åbningstid. Det skyldes at bilejerne har vænnet sig til at bruge tjenester, der har åbent døgnet rundt. Samlet kommer 56,6% forbi i almindelig åbningstid, mod 43,4% uden for åbningstiderne.

Sådan fordeler besøgene sig på autobutler.dk

Klokken
8 - 4,9%
9 - 6,0%
10 - 6,4%
11 - 6,7%
12 - 6,7%
13 - 6,6%
14 - 6,5%
15 - 6,4%
16 - 6,4%
17 - 6,1%
18 - 5,6%
19 - 5,5%
20 - 5,4%
21 - 5,1%
22 - 4,3%
23 - 2,7%
0 - 1,5%
1 - 0,9%
2 - 0,5%
3 - 0,4%
4 - 0,4%
5 - 0,6%
6 - 1,5%
7 - 3,0%

Tilbage

Gå på din værkstedsside, og få nye kunder i dag
https://crm.autobutler.dk/login