Autobutler-værksteder vinder kunder på gode bedømmelser

Skrevet af Autobutler.dk d. 10. december 2012, 10:52

Værkstederne får snart tilbudt selvstændigt ratingsystem til deres egne, faste kunder af autobutler.dk Med online-handel følger brugerbedømmelser. Og med brugerbedømmelser eller ratings følger bedre kvalitet. Ellers mister man kunderne i en stadig mere gennemsigtig og konkurrencepræget verden. Så når eksempelvis Autopartner-kæden som den eneste kæde tager værkstedsbedømmelser i anvendelse til deres kvalitetssikring, vækker det anerkendelse hos værkstedsportalen autobutler.dk, der i maj fik to E-handelspriser - blandt andet på grund af deres ratingsystem. - Vi tager hatten af for Autopartner, der har forstået, at kunderne gerne vil se andre bilejeres bedømmelse af værkstederne, siger Christian Legêne, partner og administrerende direktør i autobutler.dk ApS.

Mekanikere opper sig

Bedømmelser får værkstederne og mekanikerne til at oppe sig. Og det skaber loyale kunder, mener han: - Autopartner-værkstederne får i snit cirka 4,2 ud af 5 mulige point i deres egen kæde. Det er flot, men de Autopartner-værksteder, der er tilknyttet vores portal, scorer 4,6 hos os! Det er bemærkelsesværdigt og viser vel alt andet lige, at der hos autobutler.dk er hård konkurrence om at levere kvalitet. Kunderne går nemlig i høj grad efter kvalitet, geografisk nærhed og god dialog, ikke kun en god pris, siger han. - Eller sagt med andre ord: Det er paradoksalt, at dele af branchen påstår, at vi ensidigt fokuserer på lave priser, når man kan se, at Autopartner-værkstederne scorer flest kvalitetspoint fra bilejerne hos os, pointerer Christian Legêne.

Brugerstyret system

Ratingsystemet hos autobutler.dk er totalt brugerstyret. Når en kunde har fået løst en opgave hos et tilknyttet autoværksted, får kunden en opfordring til at bedømme værkstedet. Det sker, mens de har værkstedsbesøget i klar erindring. Alle bedømmelser er med andre ord tilknyttet et stykke faktisk udført arbejde. 35.000 bilejere har kunnet bedømme værkstederne i de seneste godt to år, og gennemsnittet fra de 9.000 bilejere, der har gjort det, er 4,5. - Der er naturligvis værksteder, der får dårlige bedømmelser fra bilejere, der ikke har haft den rette oplevelse. Det er med til at få værkstederne til at arbejde ekstra seriøst. Værkstedet selv bruger derfor ratings som et værktøj til at forbedre deres image og kundetilfredshed, men for autobutler.dk indgår det også som et pejlemærke for, hvilke værksteder, vi ønsker at samarbejde med siger Christian Legêne.

Trustpilot viser værkstedstilfredshed

Når bilejerne har givet værkstedet en rating, opfordres de til at bedømme selve autobutler.dk på Trustpilot, som samler brugerbedømmelser for hundredvis af brancher. Her er bedømmelsen af autobutler.dk i snit 9,4 ud af 10 mulige, nummer 1 ud af 74 indenfor kategorien ”biler”. - Også her hænger pointafgivningen nøje sammen med oplevelsen på værkstedet. Vi får meget få bedømmelser på Trustpilot, som ikke hænger sammen med en aktuel værkstedsoplevelse. Så selv om vi da gerne tog hele æren for de 9,4 point, så er sandheden nok, at den høje karakter i lige så høj grad afspejler bilisternes tilfredshed med værkstedet som med vores tjeneste, slutter Christian Legêne.

Værksteder får adgang til ratings

De værksteder, der er tilknyttet autobutler.dk, får i øvrigt i begyndelsen af 2013 nye muligheder. Allerede i dag har flere af værkstederne på autobutler.dk valgt at præsentere deres autobutler-bedømmelser på deres egne hjemmesider. Med det ny system vil værkstederne også få mulighed for at få bedømmelser fra deres egne, faste kunder, der ikke har brugt autobutler.dk som service. Målet med dette ny tiltag er at tilbyde værkstederne endnu et værktøj, som kan bidrage til at give dem endnu flere loyale kunder.

Autopartner i top hos autobutler.dk

Værkstedskæderne får flotte ratings på autobutler.dk. Maksimum er 5:

AutoPartner: 4,63 AutoPlus: 4,58 Mekonomen Autoteknik: 4,57 Hella Service Partner: 4,56 Teknicar: 4,54 Automester: 4,46 MekoPartner: 4,47 Din Bilpartner: 4,46 Bosch Car Service: 4,39

Kun ved at vælge via autobutler.dk får du:

Med Autobutler får du 2 års fuld garanti

<p>Garantien gælder, med nedenstående undtagelser, både det udførte arbejde og de anvendte reservedele.</p> <li>Garantien gælder uden km begrænsning.</li> <li>Garantien gælder alene den del af arbejdet som er formidlet og udført gennem Autobutler.dk.</li> <li>Garantien ydes udelukkende af dét værksted, som har udført arbejdet og er derfor et forhold mellem kunden og værkstedet.</li> <li>Garantien gælder i to år fra fakturadato. Det er derfor vigtigt både at gemme det bekræftede tilbud formidlet gennem Autobutler.dk og værkstedsfakturaen, da disse to dokumenter tilsammen udgør garantibeviset.</li> <p>Garantien omfatter ikke:</p> <li>Skader / behov for udskiftning som skyldes almindelig slitage</li> <li>Skader som skyldes brug af forkert brændstof, olie og andre væsker</li> <li>Skader som skyldes færdselsuheld</li> <li>Skader som følger af manglende eller mangelfuld service og vedligeholdelse</li> <li>Skader som følger af unormal brug / misbrug af bilen</li> <li>Skader som følger af deltagelse i motorløb</li> <li>Skader som følger af andre værksteders eller egen reparation, montering af ekstraudstyr, eller ombygning af bilen</li> <li>Brugte og renoverede dele</li> <li>Egne reservedele</li> <li>Dæk</li> <li>Rustbeskyttelse</li> <li>Justeringer, sporinger og indstillinger (hjul, døre m.v.)</li> <p>Reklamation over garantidækkede skader skal ske til det værksted som har udført reparationen senest på toårsdagen for udskrivelsen af fakturaen.</p>

Alle værksteder kvalitetskontrolleres af FDM

<p>FDM foretager på vegne af Autobutler stikprøvekontrol af det arbejde, som vores tilmeldte værksteder udfører. Som uvildig stikprøvekontrollant er FDM med til at kontrollere det arbejde, som du har fået udført, lige som vores brugere efter hvert enkelt værkstedsbesøg bedømmer værkstederne. Tilsammen er det din sikkerhed for, at kvaliteten af arbejdet altid er i orden.</p> <p>Ved FDMs stikprøvekontrol undersøges det bl.a., om værkstedet har fulgt FDMs reparationsaftale, for at sikre dig at arbejdet er udført som aftalt. </p> <p>Alle værksteder på autobutler.dk er underlagt FDMs stikprøvekontrol og kontrolleres løbende.</p> <p>Det betyder at: <ul> <li>Kvaliteten af det udførte arbejde kontrolleres</li> <li>Kunden skal have mulighed for at se de udskiftede reservedele</li> <li>Værksteder kan ekskluderes, hvis de ikke lever op til FDMs og Autobutlers krav</li> </ul> </p> <p>Alt sammen for at garantere dig en god oplevelse og en service, der beror på høje kvalitetskrav til vores tilknyttede værksteder.</p>

Autobutler.dks prisgaranti

<p>Hvis du får et tilbud hos et lokalt værksted, der er bedre end det, du kan opnå på autobutler.dk, kan du gøre brug af Autobutlers prisgaranti. Så vil vi matche prisen ved at sørge for, at du kan få opgaven løst til samme pris hos et af de bilværksteder, som har budt på opgaven. Du vælger selv hvilket. Hvis ingen af de værksteder, der har budt på opgaven, ønsker at udføre arbejdet til den pris, der skal matches, kan du få arbejdet udført på et værksted i det samme geografiske område. Vi sørger for, at du aldrig kommer til at betale mere, end det bedste tilbud lyder på!</p>

Lige nu siger andre bilejere

4,5
55810 bedømmelser
VW 1.4 16V – 2006
fuldstændig vildt hurtig service. Da jeg havde valgt værkstedet, ringede de selv om 5 min senere....
Brdr's Auto Taastrup ApS - AutoPlus
2630 Taastrup
Citroen C1 – 2007
God og hurtig service. Vil helt klart bruge dem igen.
Auto M8
3600 Frederikssund
Skoda Octavia – 2002
det var et godt værksted og de var gode til deres arbejde så ug her fra MVH.John.Jensen
Sand BilCentrum ApS
2630 Taastrup
VW 1.4 16V – 2006
fuldstændig vildt hurtig service. Da jeg havde valgt værkstedet, ringede de selv om 5 min senere....
Brdr's Auto Taastrup ApS - AutoPlus
2630 Taastrup
Citroen C1 – 2007
God og hurtig service. Vil helt klart bruge dem igen.
Auto M8
3600 Frederikssund
Opret en opgave nu